POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A PETZU busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura para seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
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Estar sem sinais de uso;
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Ser enviado na embalagem original;
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Conter todos os acessórios e itens enviados;
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Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail contato@petzu.pet informando o número do pedido e fotos do produto.
Após análise, será realizada a troca, reembolso ou disponibilizado crédito para nova compra, conforme cada situação.
REEMBOLSO
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
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Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
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PIX: o valor será devolvido para a conta de origem em até 7 dias úteis.
CONTATO
Para solicitar trocas, devoluções ou suporte relacionado ao pedido:
MERIT CO. LTDA
CNPJ: 66.683.089/0001-46